Retourenflut in Deutschland: Jede vierte Onlinebestellung landet zurück beim Händler

Warum sinkt die Anzahl der Rücksendungen nicht? - Retourenflut in Deutschland: Jede vierte Onlinebestellung landet zurück beim Händler

Deutschlands Onlinehändler stehen vor einer wachsenden Herausforderung: Die Zahl der Retouren steigt weiter an. Allein in diesem Jahr werden voraussichtlich 550 Millionen Pakete zurückgeschickt – das entspricht fast einem Viertel aller Onlinebestellungen. Der Anstieg der Retouren belastet die Unternehmen finanziell und ökologisch und zwingt viele dazu, ihre Strategien zu überdenken.

Besonders die Modebranche treibt diesen Trend voran: Sie macht rund 90 Prozent aller Rücksendungen aus. Kunden schicken Produkte oft zurück, weil sie es sich anders überlegt haben, mit der Ware unzufrieden sind oder sie beschädigt erhalten haben. Deutschlands kundenfreundliche Regelungen, die eine rückfragenfreie Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ermöglichen, verschärfen das Problem zusätzlich.

Die Kosten der Retouren gehen jedoch über reine Finanzfragen hinaus – sie belasten auch Umwelt und Betriebsabläufe. Da nahezu jede vierte Onlinebestellung zurückgeschickt wird, müssen Händler Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit in Einklang bringen. Der Trend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, weshalb ein effizientes Retourenmanagement für die Branche immer wichtiger wird.